近日，為進一步提升優(yōu)質醫(yī)療資源運行效率和服務效能，落實山西省醫(yī)保局和山西省衛(wèi)健委聯合印發(fā)的《關于進一步擴大“預住院”醫(yī)保服務工作的通知》文件要求，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院住院部聯合醫(yī)保辦公室、醫(yī)務處、計劃財務處、信息管理處等部門實地查看、梳理環(huán)節(jié)、查缺補漏、開會商討、優(yōu)化流程、科室試點，確保擴大覆蓋病種范圍后的“預住院”工作流程更佳，患者就醫(yī)更便捷，時間更短，臨床運營更高效，服務更優(yōu)，醫(yī)療品質更卓越。

此次擇期手術類病種全部納入“預住院”管理范圍，是在2021年54種試點病種基礎上對覆蓋病種范圍的重大擴大調整，是提升群眾就醫(yī)體驗的一項重要舉措，是縮短手術科室平均住院日、加快床位周轉的有效途徑。

“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型

為加強“預住院”醫(yī)療質量安全管理，住院部優(yōu)化就醫(yī)服務流程，創(chuàng)新工作思路，升級服務模式，拓展服務內容，前移服務節(jié)點，形成了以患者安全為核心的“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型。預住院患者在1號住院樓1層西大廳院前服務中心辦理手續(xù)后，可以完成一站式檢驗、檢查、麻醉評估、手術排程、健康教育等術前準備，入院后即可安排手術，同時，“預住院”期間，醫(yī)院不收取床位費、護理費、診查費等，與本次住院相關的檢驗檢查費用將納入住院費用中進行醫(yī)保結算，省時省力還省錢。

此外，院前服務中心還為患者提供有溫度的人性化服務，例如，工作人員與護理志愿者主動協助指導患者填寫基本信息表單、準備便民服務箱、簽字印泥擦手紙、為采血/心電圖檢查的特殊患者暢通無需排隊等待綠色通道、生成預住院健康教育須知二維碼、患者自助機采血簽到操作視頻二維碼、為采血患者準備應急糖塊/糖粉、為留置尿管患者準備尿袋懸掛別針、為患者準備心電圖檢查示意圖、55℃保溫水擦拭導聯部位、在心電圖檢查床旁安置坐起扶手……此類主動服務、共情服務、細節(jié)服務舉措使患者深受感動。

今后，住院部院前服務中心將秉持初心、“患”位思考，以更熱忱的態(tài)度、更專業(yè)的素養(yǎng)、更創(chuàng)新的思維，滿足臨床科室和患者的多元需求，持續(xù)提升醫(yī)療服務品質。

制作：張文華

初審初校：弓玉紅

復審復校：溫曉麗

終審終校：程紅